東京 Apple Store 故事

Apple Japan Red Cross Campaign

Tohoku (日本東北地區) 發生嚴重地震與海嘯,我們都從新聞畫面見到慘烈的災情。

日本一向是 Apple 相當重視的市場,根據上一季財報,日本市場的貢獻超過總業績的 5%。除了啟動 iTunes 的紅十字會捐款機制之外,同時還有一些屬於 Apple 公司內部,較不為人知的善行義舉。

Apple 在日本東京有兩間直營店,分別是 銀座 Apple Store涉谷 Apple Store。Kevin Rose 的 blog 貼出了 Apple Store 員工的 email,這些事情被傳頌著。看 email 中描述的規模,應該是指銀座的 Apple Store,五層樓,玻璃電梯,還有佔地整層樓的劇場 (會議廳,可容納 150+ 人)。

從地震發生當天開始,整個東京大部分的運輸機能停擺,大部分的通訊機能也停擺,Apple Store 就成為附近民眾瞭解災況和連絡親友的途徑。

Apple Store 中的 Mac 和所有 FaceTime 設備全都成為聯外的工具,店內職員甚至準備延長線和充電器讓民眾為 iPhone 和 iPad 充電,連帶 Android user 也能從 Apple Store 所提供的 open Wi-Fi 受惠。打烊後,民眾仍就聚集店外一邊使用著 Apple Store WiFi,一邊渡過漫漫長夜。

同樣位在東京的アップルジャパン株式会社辦公室由於大樓樓層過高,電梯亦停擺,地震導致電車停駛,當晚員工難以返家,美國總部安排所有員工在空間較大、機能較完整的 Apple Store 避難,而且在執行之前,早在第一次地震發生之後便交待 Apple Store 主管開始囤積食物和飲用水。此舉相當具先見之明,因為到了晚上,就很難在東京的商店買到民生物資。

東京銀座 Apple Store 甚至收留了員工的家屬。

Apple Inc. 是美國企業,作風美式,對於員工想回家的意願完全尊重,不僅如此,還提供車資和旅館費用。位在 Cupertino 和 London 主管們透過 FaceTime 向日本的員工表達支持之意,員工若想撤離東京甚至日本,職位也將會被保留,等侯歸建。

Apple International HR 和 Japan Retail 的主管洽好在地震當時也身在日本,我想由於這幾位要角的親眼所見加速了決策的制定和命令的執行。

Apple 原於 3 月 25 日在日本正式推出 iPad 2 的計劃,可能因此次災變而延後 (不過 on-line store 的 iPad 2 出貨日仍維持一至二週)。可以體會的是,日本民眾現在應該沒什麼心情去管 iPad 2 哪天上市,而 Apple Japan 的作業還有物流勢必產生了困難,此時該專注的並非業績的追求,而是重建整體的運作。

我們皆從新聞報導中見得日本人災後的沈著與秩序,不過,幾天下來也多少能感受到東京電力公司處理核電廠事故的無方和不當,後續影響可能難以想像,而至今仍未見得任何措施見效,只是一再傳出災情。

雖然性質不同,但是アップルジャパン株式会社是個公司,東京電力株式会社也是個公司,特別之處在於,後者所提供的品質若出現重大瑕玼,會危害消費者的健康,重則甚至生命安全。我無意在此時批評東京電力和日本政府太多,不過,藉此對比危機處理能力以及管理者的判斷力,甚至在位者的監督能力,便能知道 Apple 這間公司的難能可貴。成功,並非偶然。

這幾天大型餘震仍持續撼動日本東京附近地區,物資短缺,天寒地凍,再加上核電廠事故不斷,情勢愈發嚴重。即便是日本人民有著全球最佳敬業精神,素質優秀,甚至相當團結一致,恐怕仍得說,未來並不樂觀。此次災變受創的不僅是日本,也牽連全球經濟、電子業供應鍊,言及核污染,甚至波及周圍的國家,我沒辦法說這個災難不干已事。由衷希望日本災難中止,早日復甦。

Apple Store Tokyo Ginza
Credit: wikimedia